El panorama del negocio móvil en México está en constante evolución, y Telcel, el gigante de las telecomunicaciones, es un claro ejemplo de esta transformación. Aunque la compañía registró la pérdida de cientos de miles de usuarios en su tradicional segmento de prepago, los resultados financieros de su matriz, América Móvil, indican una tendencia sorprendente: esta disminución no se tradujo en una baja de ingresos, sino en un incremento.
Durante el cuarto trimestre de 2025, Telcel experimentó la baja de 405,000 líneas de prepago, una reducción del 0.6%. Sin embargo, el segmento de pospago mostró un crecimiento robusto, sumando 468,000 líneas, lo que representa un aumento del 3%. Este contraste subraya una tendencia que se ha consolidado por años: el prepago, que alguna vez fue el pilar del mercado móvil mexicano, cede terreno.
Pese a la contracción en la base de usuarios de recarga, los ingresos totales de América Móvil en el cuarto trimestre de 2025 alcanzaron los 245 mil millones de pesos, con un crecimiento anual del 3.4%. Este impulso provino principalmente del negocio de servicios, que creció un 5.3%, y específicamente del segmento móvil, cuyos ingresos se elevaron un 6.2% a tipos de cambio constantes.
El segmento de pospago fue el verdadero motor de este crecimiento, avanzando un 7.6%, en contraste con el 4.0% del prepago. Este desempeño es clave para entender por qué la pérdida de líneas no impactó negativamente la rentabilidad. Los usuarios de pospago generan un Ingreso Promedio por Usuario (ARPU) considerablemente mayor, compensando la disminución de clientes en el otro modelo.
Según informes, el ARPU de Telcel se incrementó de 180 a 189 pesos, superando el promedio del mercado mexicano de 145 pesos. Esto significa que, aunque la cantidad de usuarios en prepago haya disminuido, los clientes activos, especialmente aquellos con planes de contrato, están gastando más. La estrategia de Telcel se orienta ahora a maximizar el valor de cada usuario en lugar de solo aumentar el volumen de líneas.
Esta transformación no es meramente estacional, sino estructural. El CEO Daniel Hajj ha señalado que el prepago está fuertemente ligado a la economía, y factores como la inflación han mermado el consumo. Además, la creciente competencia de Operadores Móviles Virtuales (OMV) como Bait ha intensificado la presión en el segmento de bajo costo, mientras que la oferta de planes de pospago más accesibles incentiva la migración.
A nivel global, América Móvil reportó resultados mixtos, con el beneficio por acción por debajo de las expectativas, pero ingresos superando las previsiones en un 2.83%. Tras el anuncio, las acciones de la empresa subieron, reflejando la confianza del mercado en su estrategia operativa.
La compañía también mostró un sólido crecimiento en métricas cruciales: un EBITDA de 94.9 mil millones de pesos (+4.2%) y una utilidad neta que cuadriplicó la del año anterior, alcanzando los 19.1 mil millones. Estos logros, junto con una fuerte expansión del flujo libre de efectivo y la reducción de la deuda, consolidan la posición financiera del grupo.
En resumen, Telcel ha redefinido su modelo de negocio. La competencia ya no se centra únicamente en la cantidad de líneas, sino en la rentabilidad de cada usuario. La migración de prepago a pospago está remodelando el mercado móvil en México, priorizando el valor sobre el volumen. Esta estrategia, aunque implica perder usuarios a corto plazo, promete un negocio más estable, predecible y, crucialmente, más rentable a largo plazo para la compañía.
